Les résultats de notre enquête de satisfaction des clients 2024 montrent une tendance constante à la hausse de la satisfaction globale, la note moyenne passant de 7,1 à 7,3. Les clients ont particulièrement apprécié l'amélioration de la collaboration avec les gestionnaires de comptes et l'engagement de notre équipe d'assistance. Bien que la note de l'équipe d'assistance ait légèrement diminué, passant de 7,4 à 7,3, les utilisateurs ont continué à apprécier la clarté de notre communication et la compétence de notre assistance. La convivialité de nos logiciels, en particulier Cocon, s'est également améliorée, grâce à des mises à jour ciblées basées sur les commentaires des utilisateurs. En outre, nos services de formation ont reçu une note remarquable de 8,9.

L'un des principaux défis auxquels nous sommes actuellement confrontés est de pourvoir les postes vacants au sein de notre équipe de service desk dans le contexte actuel de pénurie de main-d'œuvre. Heureusement, notre équipe de gestion des comptes est intervenue pour combler cette lacune dans la mesure du possible, ce qui a été accueilli positivement par nos clients. L'enquête a également révélé des domaines de croissance, tels que l'amélioration de l'accessibilité de la documentation et de la transparence de la feuille de route de nos produits. Notamment, près de la moitié de nos utilisateurs n'utilisent pas encore activement notre portail d'assistance Speerpunt, ce qui ouvre la voie à une adoption plus large. Lors de notre conférence sur l'innovation du 13 mars 25, nous avons partagé les mises à jour de la feuille de route et présenté des exemples de réussite de nos clients avec nos partenaires certifiés. Nous vous remercions de votre précieuse contribution et nous continuerons à faire évoluer nos services pour mieux répondre à vos besoins.

2024 Résultats :

Nous sommes à nouveau fiers des résultats de l'enquête de cette année et sommes ravis de les partager avec vous dans l'infographie ci-dessous !