Die Ergebnisse unserer Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2024 zeigen einen stetigen Aufwärtstrend bei der Gesamtzufriedenheit, wobei die durchschnittliche Bewertung von 7,1 auf 7,3 gestiegen ist. Die Kunden schätzten insbesondere die verbesserte Zusammenarbeit mit den Kundenbetreuern und das Engagement unseres Support-Teams. Während die Bewertung des Supports leicht von 7,4 auf 7,3 zurückging, schätzten die Nutzer weiterhin unsere klare Kommunikation und sachkundige Unterstützung. Auch die Benutzerfreundlichkeit unserer Software, insbesondere von Cocon, hat sich dank gezielter Aktualisierungen auf der Grundlage des Benutzerfeedbacks verbessert. Darüber hinaus erhielten unsere Schulungsdienste eine herausragende Bewertung von 8,9.

Eine der größten Herausforderungen, vor denen wir derzeit stehen, ist die Besetzung freier Stellen in unserem service desk angesichts des angespannten Arbeitsmarktes. Glücklicherweise ist unser Account-Management-Team eingesprungen, um diese Lücke so weit wie möglich zu schließen - was von unseren Kunden positiv aufgenommen wurde. Die Umfrage zeigte auch Bereiche auf, in denen wir uns weiterentwickeln können, z. B. durch eine leichter zugängliche Dokumentation und eine größere Transparenz unserer Produkt-Roadmap. Bemerkenswert ist, dass fast die Hälfte unserer Nutzer unser Speerpunt-Supportportal noch nicht aktiv nutzt, was eine Chance für eine breitere Akzeptanz darstellt. Bei unserem Innovation Talk am 13. März '25 haben wir die Roadmap aktualisiert und gemeinsam mit unseren zertifizierten Partnern Erfolgsgeschichten von Kunden vorgestellt. Wir bedanken uns für den wertvollen Input und werden unsere Services weiter ausbauen, um Ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen.

2024 Ergebnisse:

Wir sind wieder einmal stolz auf die Ergebnisse der diesjährigen Umfrage und freuen uns, sie in der folgenden Infografik mit Ihnen zu teilen!