Resultaten från vår kundnöjdhetsundersökning 2024 visar en stadig uppåtgående trend i den totala nöjdheten, med ett genomsnittligt betyg som stigit från 7,1 till 7,3. Kunderna uppskattade särskilt det förbättrade samarbetet med kundansvariga och engagemanget hos vårt supportteam. Även om supportbetyget sjönk något från 7,4 till 7,3, fortsatte användarna att uppskatta vår tydliga kommunikation och kunniga hjälp. Användbarheten av vår programvara, särskilt Cocon, har också förbättrats tack vare riktade uppdateringar baserade på användarfeedback. Dessutom fick våra utbildningstjänster ett utmärkt betyg på 8,9.

En viktig utmaning som vi står inför just nu är att fylla vakanser i vårt service desk på dagens tuffa arbetsmarknad. Lyckligtvis har vårt kundhanteringsteam klivit in för att fylla denna lucka där det är möjligt, något som våra kunder har tagit emot positivt. Undersökningen avslöjade också områden med tillväxtpotential, såsom att göra dokumentationen mer tillgänglig och öka transparensen kring vår produktplan. Det är värt att notera att nästan hälften av våra användare ännu inte aktivt använder vår supportportal Speerpunt, vilket innebär en möjlighet till bredare användning. Under vårt Innovation Talk den 13 mars 2025 delade vi med oss av uppdateringar av vår produktplan och presenterade kundernas framgångshistorier tillsammans med våra certifierade partners. Vi är tacksamma för de värdefulla synpunkterna och kommer att fortsätta utveckla våra tjänster för att bättre möta era behov.

Resultat 2024:

Vi är återigen stolta över årets undersökningsresultat och är glada att kunna dela dem med er i infografiken nedan!