De resultaten van ons klanttevredenheidsonderzoek 2024 laten een gestage opwaartse trend zien in algehele tevredenheid, waarbij de gemiddelde waardering is gestegen van 7,1 naar 7,3. Klanten waarderen vooral de verbeterde samenwerking met accountmanagers en de betrokkenheid van ons supportteam. Klanten waardeerden vooral de verbeterde samenwerking met accountmanagers en de betrokkenheid van ons supportteam. Hoewel de score voor ondersteuning licht daalde van 7,4 naar 7,3, bleven gebruikers onze duidelijke communicatie en deskundige hulp waarderen. De gebruiksvriendelijkheid van onze software, met name Cocon, is ook verbeterd dankzij gerichte updates op basis van feedback van gebruikers. Daarnaast kregen onze training een uitstekende beoordeling van 8,9.

Een belangrijke uitdaging waar we momenteel voor staan is het invullen van vacatures in ons service desk in de huidige krappe arbeidsmarkt. Gelukkig heeft ons accountmanagementteam stappen ondernomen om dit gat waar mogelijk te dichten - iets wat positief is ontvangen door onze klanten. Uit het onderzoek kwamen ook groeipunten naar voren, zoals het toegankelijker maken van documentatie en het bieden van meer transparantie over onze product roadmap. Opmerkelijk is dat bijna de helft van onze gebruikers nog niet actief gebruik maakt van onze Speerpunt support portal, wat een kans biedt voor een bredere acceptatie. Tijdens onze Innovation Talk op 13 maart '25 deelden we roadmap updates en toonden we succesverhalen van klanten samen met onze gecertificeerde partners. We zijn dankbaar voor de waardevolle input en zullen onze diensten blijven ontwikkelen om beter aan uw behoeften te voldoen.

2024 Resultaten:

We zijn opnieuw trots op de onderzoeksresultaten van dit jaar en delen ze graag met jullie in de onderstaande infographic!