Vuoden 2024 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset osoittavat yleisen tyytyväisyyden vakaata nousutrendiä, sillä keskimääräinen arvosana nousi 7,1:stä 7,3:een. Asiakkaat arvostivat erityisesti parantunutta yhteistyötä asiakkuuspäälliköiden kanssa ja tukitiimimme sitoutumista. Vaikka tukipisteet laskivat hieman 7,4:stä 7,3:een, käyttäjät arvostivat edelleen selkeää viestintäämme ja asiantuntevaa apuamme. Ohjelmistojemme, erityisesti Coconin, käytettävyys on myös parantunut käyttäjien palautteen perusteella tehtyjen kohdennettujen päivitysten ansiosta. Lisäksi koulutuspalvelumme saivat erinomaisen arvosanan 8,9.

Yksi suurimmista haasteistamme on tällä hetkellä service desk avoimien paikkojen täyttäminen nykyisessä tiukassa työmarkkinatilanteessa. Onneksi asiakkuudenhallintatiimimme on astunut apuun täyttämään tätä aukkoa mahdollisuuksien mukaan, mikä on saanut asiakkailtamme positiivisen vastaanoton. Kysely paljasti myös kehityskohteita, kuten dokumentaation saatavuuden parantamisen ja tuotevalikoiman läpinäkyvyyden lisäämisen. Huomionarvoista on, että lähes puolet käyttäjistämme ei vielä hyödynnä aktiivisesti Speerpunt-tukiportaalia, mikä tarjoaa mahdollisuuden sen laajempaan käyttöönottoon. Innovation Talk -tapahtumassamme 13.3.2025 jaoimme tuotesuunnitelman päivityksiä ja esittelimme asiakkaiden menestystarinoita yhdessä sertifioitujen kumppaneidemme kanssa. Olemme kiitollisia arvokkaasta palautteesta ja jatkamme palveluidemme kehittämistä vastaamaan paremmin tarpeitanne.

Vuoden 2024 tulokset:

Olemme jälleen kerran ylpeitä tämän vuoden kyselyn tuloksista ja iloisia voidessamme jakaa ne kanssanne alla olevassa infografiikassa!