Resultatene fra vår kundetilfredshetsundersøkelse for 2024 viser en jevn oppadgående trend i den generelle tilfredsheten, med en gjennomsnittlig vurdering som har steget fra 7,1 til 7,3. Kundene satte særlig pris på det forbedrede samarbeidet med kundekontakter og engasjementet til vårt supportteam. Selv om supportvurderingen gikk litt ned fra 7,4 til 7,3, satte brukerne fortsatt pris på vår klare kommunikasjon og kunnskapsrike assistanse. Brukervennligheten til programvaren vår, spesielt Cocon, har også blitt forbedret takket være målrettede oppdateringer basert på tilbakemeldinger fra brukerne. I tillegg fikk opplæringstjenestene våre en fremragende vurdering på 8,9.

En viktig utfordring vi står overfor i dag, er å fylle ledige stillinger i vårt service desk i dagens stramme arbeidsmarked. Heldigvis har vårt kundeteam trådt til for å fylle dette tomrommet der det er mulig, noe som våre kunder har tatt positivt imot. Undersøkelsen avdekket også områder med potensial for vekst, for eksempel å gjøre dokumentasjonen mer tilgjengelig og gi større åpenhet rundt vår produktplan. Det er verdt å merke seg at nesten halvparten av brukerne våre ennå ikke bruker vår Speerpunt-supportportal aktivt, noe som gir mulighet for bredere bruk. Under vår Innovation Talk 13. mars 2025 delte vi oppdateringer om veikartet og presenterte suksesshistorier fra kunder sammen med våre sertifiserte partnere. Vi er takknemlige for de verdifulle innspillene og vil fortsette å utvikle tjenestene våre for å bedre imøtekomme dine behov.

Resultater for 2024:

Vi er igjen stolte av årets undersøkelsesresultater og gleder oss til å dele dem med deg i infografikken nedenfor!