Dat Cocon een uitgebreid pakket is met veel functionaliteiten is niets nieuws. Er is veel mogelijk, maar dat betekent dat het ook overweldigend kan zijn. Welke naamgevingsconventie is het meest praktisch voor verbindingen? En hoe registreer je patches ook alweer? Soms zien klanten door de bomen het bos niet meer en in zo'n geval kan een frisse blik of een helpende hand je door alle mogelijkheden loodsen. Speerworks Consultant Rick Fokkema kreeg de opdracht voor een internationale klant van Speer IT. "Ik vond het een hele leuke uitdaging toen ik hoorde dat een ambitieuze internationale klant van Speer IT wel wat hulp kon gebruiken. Ik ben er 3 maanden fulltime mee bezig geweest en heb op verschillende vlakken ondersteuning geboden. In die tijd stond ik in nauw contact met onze Technical Support Engineers van de Service Desk, waarmee ik veel veranderingen heb besproken en doorgevoerd. Dit alles zodat de klant het netwerk prettiger en efficiënter kan registreren." Naast het coördineren van aanpassingen en opties moesten ze ook leren omgaan met 'gewoon' Cocon. Het invoeren van het netwerk, het bepalen van naamgevingsconventies en het opnemen van Cocon in het bestaande werkproces. "Voor nieuwe klanten en gebruikers is het niet altijd even eenvoudig. Ik heb diverse workshops georganiseerd om voor de klant het maximale uit Cocon te halen." Rick heeft voor deze klant een grote rol kunnen spelen bij het bepalen van de standaard voor netwerkregistratie. Het realiseren van een consistent werkproces was essentieel. "Door dit uitgebreid te doorlopen en afspraken te maken over regels en eisen is uiteindelijk een duidelijker en transparanter netwerk opgebouwd." Om de opgedane kennis te borgen is een specifiek voor de klant geldende gebruikershandleiding geschreven. "Je kunt het zien als een kaart waarmee ze verder kunnen. Zo kunnen ze blijven leren en zich richten op de functionaliteiten die voor hen van toepassing zijn."