Dass Cocon ein umfangreiches Paket mit vielen Funktionalitäten ist, ist nichts Neues. Vieles ist möglich, aber das bedeutet, dass es auch überwältigend sein kann. Welche Namenskonvention ist für Verbindungen am sinnvollsten? Und wie kann man Patches wieder registrieren? Manchmal sieht der Kunde den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr, und in solchen Fällen kann ein neuer Blick oder eine helfende Hand durch alle Möglichkeiten führen.
Speerworks-Berater Rick Fokkema wurde für einen internationalen Kunden von Speer IT tätig. "Als ich hörte, dass ein ehrgeiziger internationaler Kunde von Speer IT Hilfe gebrauchen kann, fand ich das eine wirklich schöne Herausforderung. Ich habe 3 Monate lang in Vollzeit daran gearbeitet und in verschiedenen Bereichen Unterstützung geleistet. Während dieser Zeit stand ich in engem Kontakt mit unseren technischen Support-Ingenieuren von Service Desk, mit denen ich viele Änderungen besprochen und umgesetzt habe. All dies, damit der Kunde das Netz angenehmer und effizienter registrieren kann."
Neben der Abstimmung von Anpassungen und Optionen mussten sie auch lernen, den "normalen" Cocon zu nutzen. Die Eingabe des Netzes, die Festlegung von Namenskonventionen und die Einbindung von Cocon in den bestehenden Arbeitsprozess. "Für neue Kunden und Nutzer ist das nicht immer so einfach. Ich habe verschiedene Workshops organisiert, um das Beste aus Cocon für den Kunden herauszuholen."
Rick konnte eine wichtige Rolle bei der Festlegung des Standards für die Netzwerkregistrierung für diesen Kunden spielen. Das Erreichen eines einheitlichen Arbeitsprozesses war entscheidend. "Indem wir diesen ausführlich durchgingen und uns auf Regeln und Anforderungen einigten, wurde schließlich ein klareres und transparenteres Netzwerk aufgebaut."
Um das gewonnene Wissen zu sichern, wurde ein speziell auf den Kunden zugeschnittenes Benutzerhandbuch verfasst. "Man kann es als eine Art Landkarte sehen, mit der sie vorankommen können. So können sie weiter lernen und sich auf die Funktionen konzentrieren, die für sie relevant sind.
