Le fait que Cocon soit un progiciel étendu doté de nombreuses fonctionnalités n'est pas nouveau. Beaucoup de choses sont possibles, mais cela signifie aussi qu'elles peuvent être écrasantes. Quelle est la convention de nommage la plus pratique pour les connexions ? Et comment enregistrer à nouveau les correctifs ? Parfois, les clients ne voient plus la forêt pour les arbres et, dans ce cas, un regard neuf ou un guide peut vous guider à travers toutes les possibilités. Rick Fokkema, consultant Speerworks, a été chargé de travailler pour un client international de Speer IT. "J'ai pensé qu'il s'agissait d'un défi vraiment intéressant lorsque j'ai entendu dire qu'un client international ambitieux de Speer IT avait besoin d'aide. J'y travaille à plein temps depuis trois mois et j'ai apporté mon soutien dans différents domaines. Pendant cette période, j'ai été en contact étroit avec nos ingénieurs du support technique de Service Desk, avec lesquels j'ai discuté et mis en œuvre de nombreux changements. Tout cela pour que le client puisse enregistrer le réseau de manière plus agréable et plus efficace." Outre la coordination des ajustements et des options, ils ont également dû apprendre à utiliser Cocon "normal". Entrer dans le réseau, déterminer les conventions d'appellation et inclure Cocon dans le processus de travail existant. "Ce n'est pas toujours aussi simple pour les nouveaux clients et utilisateurs. J'ai organisé divers ateliers pour permettre au client de tirer le meilleur parti de Cocon". Rick a pu jouer un rôle majeur dans la détermination de la norme d'enregistrement du réseau pour ce client. Il était essentiel de mettre en place un processus de travail cohérent. "En procédant à un examen approfondi et en convenant de règles et d'exigences, un réseau plus clair et plus transparent a finalement été mis en place. Un manuel d'utilisation spécifique au client a été rédigé afin de préserver les connaissances acquises. "On peut le considérer comme une carte qu'ils peuvent utiliser pour aller de l'avant. Cela leur permet de continuer à apprendre et de se concentrer sur les fonctionnalités qui s'appliquent à eux.