Att Cocon är ett omfattande paket med många funktioner är inget nytt. Det finns många möjligheter, men det kan också vara överväldigande. Vilken namngivningskonvention är mest praktisk för anslutningar? Och hur registrerar man patchar igen? Ibland kan kunderna inte längre se skogen för alla träd, och i sådana fall kan en ny synvinkel eller vägledning hjälpa dig att se alla möjligheter. Speerworks konsult Rick Fokkema fick i uppdrag att arbeta för en internationell kund till Speer IT. ”Jag tyckte att det var en riktigt trevlig utmaning när jag hörde att en ambitiös internationell kund till Speer IT kunde behöva lite hjälp. Jag har arbetat med det på heltid i tre månader och har gett support inom olika områden. Under den tiden hade jag nära kontakt med våra tekniska supporttekniker från Service Desk, med vilka jag diskuterade och implementerade många förändringar. Allt detta för att kunden ska kunna registrera nätverket på ett trevligare och effektivare sätt.” Förutom att samordna justeringar och alternativ måste de också lära sig att använda ”vanliga” Cocon. Att gå in i nätverket, fastställa namngivningskonventioner och inkludera Cocon i den befintliga arbetsprocessen. ”Det är inte alltid så enkelt för nya kunder och användare. Jag har organiserat olika workshops för att få ut det mesta av Cocon för kunden.” Rick kunde spela en viktig roll i att fastställa standarden för nätverksregistrering för denna kund. Det var viktigt att uppnå en konsekvent arbetsprocess. ”Genom att gå igenom detta ingående och komma överens om regler och krav byggdes så småningom upp ett tydligare och mer transparent nätverk.” En användarhandbok som är specifikt anpassad för kunden har skrivits för att säkra den kunskap som har erhållits. ”Man kan se det som en karta som de kan använda för att gå vidare. Detta gör att de kan fortsätta lära sig och fokusera på de funktioner som är relevanta för dem.”