Det er ikke noe nytt at Cocon er et omfattende programvarepakke med mange funksjoner. Det er mange muligheter, men det kan også være overveldende. Hvilken navngivningskonvensjon er mest praktisk for tilkoblinger? Og hvordan registrerer man oppdateringer igjen? Noen ganger kan kundene ikke lenger se skogen for bare trær, og i slike tilfeller kan et nytt blikk eller en veiledende hånd hjelpe deg gjennom alle mulighetene. Speerworks-konsulent Rick Fokkema fikk i oppdrag å jobbe for en internasjonal kunde av Speer IT. «Jeg syntes det var en veldig fin utfordring da jeg hørte at en ambisiøs internasjonal kunde av Speer IT trengte litt hjelp. Jeg har jobbet med dette på heltid i tre måneder og har gitt støtte på ulike områder. I løpet av denne tiden har jeg hatt tett kontakt med våre tekniske supportingeniører fra Service Desk, som jeg har diskutert og implementert mange endringer med. Alt dette for at kunden skal kunne registrere nettverket på en mer behagelig og effektiv måte.» I tillegg til å koordinere justeringer og alternativer, måtte de også lære å bruke «vanlig» Cocon. De måtte registrere seg i nettverket, fastsette navnekonvensjoner og inkludere Cocon i den eksisterende arbeidsprosessen. «Det er ikke alltid så enkelt for nye kunder og brukere. Jeg har organisert ulike workshops for å få mest mulig ut av Cocon for kunden.» Rick spilte en viktig rolle i å fastsette standarden for nettverksregistrering for denne kunden. Det var avgjørende å oppnå en konsistent arbeidsprosess. «Ved å gå grundig gjennom dette og bli enige om regler og krav, ble det til slutt bygget opp et klarere og mer transparent nettverk.» Det er skrevet en brukerhåndbok spesielt for denne kunden for å sikre at den oppnådde kunnskapen bevares. «Du kan se på den som et kart de kan bruke for å komme videre. Dette gjør at de kan fortsette å lære og fokusere på funksjonene som er relevante for dem.»