Se, että Cocon on laaja paketti, jossa on monia toimintoja, ei ole mikään uusi asia. Mahdollisuuksia on paljon, mutta se voi myös olla hieman ylikuormittavaa. Mikä nimityskäytäntö on käytännöllisin yhteyksille? Ja miten korjaustiedostot rekisteröidään uudelleen? Joskus asiakkaat eivät enää näe metsää puilta, ja tällaisissa tapauksissa uusi näkökulma tai opastava käsi voi auttaa sinua käymään läpi kaikki mahdollisuudet. Speerworksin konsultti Rick Fokkema sai toimeksiannon työskennellä Speer IT:n kansainvälisen asiakkaan palveluksessa. ”Ajattelin, että se oli todella mukava haaste, kun kuulin, että Speer IT:n kunnianhimoinen kansainvälinen asiakas tarvitsi apua. Olen työskennellyt sen parissa täysipäiväisesti kolme kuukautta ja tarjonnut tukea eri alueilla. Tuona aikana olin tiiviissä yhteydessä Service Desk teknisten tukihenkilöiden kanssa, joiden kanssa keskustelin ja toteutin monia muutoksia. Kaiken tämän tarkoituksena oli, että asiakas voisi rekisteröidä verkon miellyttävämmin ja tehokkaammin.” Säätöjen ja vaihtoehtojen koordinoinnin lisäksi heidän piti myös oppia käyttämään ”normaalia” Cocon-ohjelmaa. Verkkoon kirjautuminen, nimikäytäntöjen määrittäminen ja Coconin sisällyttäminen olemassa olevaan työprosessiin. ”Se ei ole aina niin helppoa uusille asiakkaille ja käyttäjille. Olen järjestänyt erilaisia työpajoja, jotta asiakas saisi Coconista kaiken irti.” Rick pystyi vaikuttamaan merkittävästi tämän asiakkaan verkkojen rekisteröinnin standardin määrittelyyn. Yhdenmukaisen työprosessin saavuttaminen oli olennaisen tärkeää. ”Käymällä tämän läpi perusteellisesti ja sopimalla säännöistä ja vaatimuksista saatiin lopulta rakennettua selkeämpi ja läpinäkyvämpi verkko.” Asiakasta varten on laadittu erityinen käyttöopas, jotta saatu tieto säilyy. ”Sitä voi pitää karttana, jota he voivat käyttää etenemiseen. Näin he voivat jatkaa oppimista ja keskittyä heille sopiviin toimintoihin.”