Avril 2019

Chaque année, nous menons une enquête de satisfaction client et nous vous présentons ici les résultats de l'année 2018. Les chiffres de satisfaction de nos clients montrent que nos utilisateurs ont remarqué le travail que nous avons accompli pour jeter les bases de Cocon« Nous procédons à des travaux de rénovation sans fermer le magasin », explique Kees Jonker, PDG de Speer IT. « Nous ne trouvons pas étrange que ce chiffre ait baissé (passant de 8 à 7,5), mais c’est regrettable, et nous mettons bien sûr tout en œuvre pour le ramener à son niveau antérieur. D'un autre côté, l'enquête indique que le taux d'intention de rachat de nos produits a augmenté. Un nombre nettement plus important de répondants indiquent qu'ils recommanderaient Cocon à un ami ou un collègue exerçant le même métier qu'eux. Nous en concluons que nos utilisateurs comprennent les efforts que nous consacrons à Cocon pour le rendre et le maintenir à la pointe de la technologie. Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits des résultats de l'enquête de satisfaction client et nous continuerons à améliorer nos produits dans les mois à venir. Avec Cocon, Speer IT fournit un outil tourné vers l'avenir, qui garantit l'enregistrement à long terme des réseaux de fibre optique de nos clients. Nous consacrons 50 à 70 % de notre temps au développement de Cocon et CoconTheWeb pour rester un partenaire fiable, aujourd'hui comme demain. Par exemple, l'innovation dont nos clients ont besoin pour suivre l'évolution du marché, notamment en matière de 5G, figure en tête de nos priorités. Mais avant tout, nous protégeons les intérêts de nos clients, car personne ne sait ce que l'avenir nous réserve, mais Cocon saura s'adapter à ces changements.