Wir wollen es unseren Kunden leichter machen. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung unserer Dienstleistungen. Eine der jüngsten Entwicklungen ist die Einführung unseres Schulungsportals: Speer IT Academy! Wir sprachen mit einem der Initiatoren, dem Ausbilder Rick Keesman.
Wie kam es zu dem Portal?
Rick: "Die Idee ist entstanden, um dem Kunden mehr Freiheit und vor allem mehr Einblick in unser umfangreiches Kursangebot zu geben. Mit diesem Schulungsportal vermeidet man, dass wir uns gegenseitig E-Mails hin und her schicken. Eine zeitraubende Angelegenheit für beide Parteien. Mit dem Portal hat der Kunde die Kontrolle darüber, wen er zu den Kursen anmeldet, welche Termine noch frei sind und wie hoch die Kosten sind."
Über welche Funktionen sollten wir nachdenken?
"Das Portal ist so aufgebaut, dass der Kunde nicht nur einen vollständigen Überblick über die verfügbaren Kurse hat, sondern auch die Möglichkeit hat, selbst Mitarbeiter hinzuzufügen. Die Nutzer haben Einblick, wen sie einschreiben, sie können jemanden selbst abmelden, aber auch historische Informationen darüber, wer bereits welchen Kurs belegt hat, sind verfügbar. Außerdem kann nach Abschluss des Kurses das Zertifikat für den Teilnehmer heruntergeladen werden. Rick fährt enthusiastisch fort.
Für wen ist das Portal in erster Linie gedacht?
"Diejenigen, mit denen wir häufig in Kontakt kommen, sind der Schulungsleiter und/oder der Mitarbeiter der Personalabteilung. Es ist wichtig, dass die richtigen Personen berechtigt sind, Schulungen anzufordern, und dass die Kursteilnehmer nicht ohne Genehmigung direkt Kurse buchen können. Darüber hinaus können die Nutzer hier auch Fragen stellen. Diese Fragen werden im Portal gespeichert und erhalten einen Status, der nachverfolgt wird. Wir beantworten die Fragen so schnell wie möglich und der Nutzer wird benachrichtigt. Kurz gesagt, alle Nachrichten finden jetzt an einem zentralen Ort statt, auf den man rund um die Uhr zugreifen kann.
Wie sehen Sie die Einführung des Portals?
"Zunächst einmal haben wir alles sauber dokumentiert. Eine umfassende Beschreibung aller Schritte, Funktionen und Möglichkeiten wird an den Benutzer weitergegeben und ist in unseren Hilfedateien zu finden. Außerdem ist das Portal sehr übersichtlich und intuitiv. Ich erwarte nicht, dass der Benutzer dabei unsere Hilfe braucht.
Aber wir brauchen die Hilfe unserer Kunden. Wir würden gerne mit den richtigen Personen in Kontakt treten, die für die Schulung zuständig sind, damit wir ihnen Zugang zum Portal geben können. Sie können uns helfen, indem Sie sich oder Ihren Kollegen unter training@speerit.nl anmelden.
Demnächst verfügbar:
Neue Schulung CttH e-learning
"Wir haben auch hart daran gearbeitet, das neue E-Learning für das CttH-Modul einzurichten. Diese neue Schulung wird bald in der Speer IT Academy verfügbar sein. Wir werden Sie über die üblichen Kanäle auf dem Laufenden halten."
