Nous voulons faciliter la vie de nos clients. C'est pourquoi nous travaillons en permanence à l'amélioration de nos services. L'un des derniers développements est l'introduction de notre portail de formation : Speer IT Academy ! Nous nous sommes entretenus avec l'un des initiateurs, le formateur Rick Keesman.
Comment le portail a-t-il été créé ?
Rick : "L'idée est venue de donner au client plus de liberté et, surtout, plus d'informations sur notre vaste gamme de cours. Grâce à ce portail de formation, nous n'avons plus besoin de nous envoyer des courriels. Cela prend beaucoup de temps aux deux parties. Le portail permet au client de contrôler qui s'inscrit aux cours, quelles sont les dates encore disponibles et quels sont les coûts.
À quelles fonctionnalités devrions-nous penser ?
"Le portail est conçu de telle sorte que le client dispose non seulement d'une vue d'ensemble des cours disponibles, mais qu'il a également la possibilité d'ajouter lui-même des employés. Les utilisateurs ont un aperçu des personnes qu'ils inscrivent, ils peuvent eux-mêmes désinscrire quelqu'un, mais des informations historiques sur les personnes qui ont déjà suivi tel ou tel cours sont également disponibles. De plus, une fois le cours terminé, le certificat peut être téléchargé pour le participant. Rick poursuit avec enthousiasme.
À qui le portail est-il principalement destiné ?
"Les personnes avec lesquelles nous sommes souvent en contact sont le responsable de la formation et/ou l'employé des ressources humaines. Il est important que les bonnes personnes soient autorisées à demander des formations et que les participants aux cours ne puissent pas s'inscrire directement aux cours sans autorisation. En outre, les utilisateurs peuvent également poser des questions sur le portail. Ces questions sont stockées dans le portail et reçoivent un statut qui est suivi. Nous répondons aux questions le plus rapidement possible et l'utilisateur en est informé. En bref, toute la messagerie est désormais centralisée et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Comment voyez-vous le déploiement du portail ?
"Tout d'abord, nous avons tout bien documenté. Une description complète de toutes les étapes, fonctions et possibilités est envoyée à l'utilisateur et peut être consultée dans nos fichiers d'aide. En outre, le portail est assez simple et intuitif. Je ne m'attends pas à ce que l'utilisateur ait besoin de notre aide sur ce point.
En revanche, nous avons besoin de l'aide de nos clients. Nous aimerions entrer en contact avec les personnes responsables de la formation afin de leur donner accès au portail. Vous pouvez nous aider en vous inscrivant ou en inscrivant votre collègue à training@speerit.nl.
Prochainement :
Nouvelle formation CttH e-learning
"Nous avons également travaillé dur pour mettre en place la nouvelle formation en ligne pour le module CttH. Cette nouvelle formation sera bientôt disponible dans la Speer IT Academy. Nous vous tiendrons informés par les canaux habituels".
