Wij willen het onze klanten gemakkelijker maken. Daarom werken wij voortdurend aan de verbetering van onze diensten. Een van de laatste ontwikkelingen is de introductie van onze training portal: Speer IT Academy! Wij spraken met één van de initiatiefnemers, trainer Rick Keesman.
Hoe is het portaal ontstaan?
Rick: "Het idee is ontstaan om de klant meer vrijheid en vooral meer inzicht te geven in ons uitgebreide cursusaanbod. Met deze portal training voorkom je dat we steeds heen en weer mailen. Een tijdrovende kwestie voor beide partijen. De portal geeft de klant controle over wie hij inschrijft voor de cursussen, welke data nog beschikbaar zijn en wat de kosten zijn."
Aan welke functionaliteit moeten we denken?
"Het portaal is zo ingericht dat de klant niet alleen een compleet overzicht heeft van de beschikbare cursussen, maar het biedt ook de mogelijkheid om zelf medewerkers toe te voegen. De gebruikers hebben inzicht in wie ze inschrijven, ze kunnen zelf iemand afmelden, maar ook historische informatie over wie welke cursus al heeft gevolgd is beschikbaar. Ook kan na afloop van de cursus het certificaat voor de deelnemer worden gedownload. Rick vervolgt enthousiast.
Voor wie is het portaal in de eerste plaats bedoeld?
"Degenen met wie we vaak contact hebben zijn de manager training en/of de HR-medewerker. Het is belangrijk dat de juiste personen geautoriseerd zijn om training aan te vragen en dat cursisten niet rechtstreeks cursussen kunnen boeken zonder goedkeuring. Daarnaast kunnen gebruikers hier ook vragen plaatsen. Deze vragen worden opgeslagen in de portal en krijgen een status die wordt bijgehouden. Wij beantwoorden de vragen zo snel mogelijk en de gebruiker krijgt hiervan bericht. Kortom, al het berichtenverkeer vindt nu plaats op een centrale plek die 24/7 bereikbaar is."
Hoe ziet u de uitrol van het portaal?
"Allereerst hebben we alles netjes gedocumenteerd. Een uitgebreide beschrijving van alle stappen, functies en mogelijkheden wordt meegestuurd naar de gebruiker en is te vinden in onze helpbestanden. Daarnaast is het portaal vrij rechttoe rechtaan en intuïtief. Ik verwacht niet dat de gebruiker daar onze hulp bij nodig heeft.
Wij hebben echter wel hulp nodig van onze klanten. We willen graag in contact komen met de juiste mensen die verantwoordelijk zijn voor training , zodat we hen toegang kunnen geven tot het portaal. U kunt ons helpen door u of uw collega aan te melden bij training@speerit.nl.
Binnenkort:
Nieuwe training CttH e-learning
"We zijn ook hard bezig geweest met het opzetten van de nieuwe e-learning voor de module CttH. Deze nieuwe training zal binnenkort beschikbaar zijn in de Speer IT Academy. Via de gebruikelijke kanalen houden wij u hiervan op de hoogte."
