Vi ønsker å gjøre ting enklere for kundene våre. Derfor jobber vi kontinuerlig med å forbedre tjenestene våre. En av de siste nyhetene er lanseringen av opplæringsportalen vår: Speer IT Academy! Vi snakket med en av initiativtakerne, instruktør Rick Keesman.
Hvordan ble portalen til?
Rick: «Ideen oppstod for å gi kunden mer frihet og, fremfor alt, mer innsikt i vårt omfattende kurstilbud. Med denne opplæringsportalen slipper vi å sende e-poster frem og tilbake. Det er tidkrevende for begge parter. Portalen gir kunden kontroll over hvem som melder seg på kursene, hvilke datoer som fortsatt er ledige og hva kostnadene er.»
Hvilken funksjonalitet bør vi tenke på?
«Portalen er satt opp slik at kunden ikke bare har full oversikt over tilgjengelige kurs, men også muligheten til å legge til ansatte selv. Brukerne har oversikt over hvem de melder på, de kan selv melde noen av, men historisk informasjon om hvem som allerede har tatt hvilket kurs er også tilgjengelig. Etter at kurset er fullført, kan deltakerne også laste ned sertifikatet. Rick fortsetter entusiastisk.
Hvem er portalen primært ment for?
«De vi ofte har kontakt med, er opplæringsansvarlig og/eller HR-medarbeider. Det er viktig at de rette personene har fullmakt til å be om opplæring, og at kursdeltakere ikke kan bestille kurs direkte uten godkjenning. I tillegg kan brukerne også legge inn spørsmål her. Disse spørsmålene lagres i portalen og får en status som spores. Vi svarer på spørsmålene så raskt som mulig, og brukeren får beskjed. Kort sagt foregår all kommunikasjon nå på et sentralt sted som er tilgjengelig 24/7.»
Hvordan ser du på lanseringen av portalen?
«Først og fremst har vi alt pent dokumentert. En omfattende beskrivelse av alle trinn, funksjoner og muligheter sendes til brukeren og finnes i hjelpefilene våre. I tillegg er portalen ganske enkel og intuitiv. Jeg forventer ikke at brukeren trenger vår hjelp med det.
Vi trenger imidlertid hjelp fra kundene våre. Vi ønsker å komme i kontakt med de rette personene som er ansvarlige for opplæring, slik at vi kan gi dem tilgang til portalen. Du kan hjelpe oss ved å registrere deg eller din kollega på training@speerit.nl.
Kommer snart:
Ny opplæring CttH e-læring
«Vi har også jobbet hardt med å sette opp den nye e-læringen for CttH-modulen. Denne nye opplæringen vil snart være tilgjengelig i Speer IT Academy. Vi vil holde dere informert om dette gjennom de vanlige kanalene.»
