Haluamme helpottaa asiakkaidemme elämää. Siksi pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme. Yksi uusimmista kehityshankkeistamme on koulutusportaalin, Speer IT Academyn, käyttöönotto! Keskustelimme yhden hankkeen aloitteentekijän, kouluttaja Rick Keesmanin kanssa.

Miten portaali syntyi?

Rick: ”Ajatus syntyi, jotta asiakkaalle voitaisiin tarjota enemmän vapautta ja ennen kaikkea parempi käsitys laajasta kurssivalikoimastamme. Tämän koulutusportaalin avulla vältytään sähköpostien lähettämiseltä edestakaisin, mikä on aikaa vievää molemmille osapuolille. Portaalin avulla asiakas voi itse hallita, ketkä ilmoittautuvat kursseille, mitkä päivämäärät ovat vielä vapaana ja mitkä ovat kustannukset.”

Mitä toimintoja meidän tulisi ottaa huomioon?

”Portaali on rakennettu niin, että asiakas saa paitsi kattavan yleiskuvan tarjolla olevista kursseista, myös mahdollisuuden lisätä työntekijöitä itse. Käyttäjät näkevät, ketkä ovat ilmoittautuneet, ja voivat itse poistaa ilmoittautumisia, mutta saatavilla on myös historiatiedot siitä, ketkä ovat jo suorittaneet minkäkin kurssin. Kurssin päätyttyä osallistuja voi myös ladata todistuksen. Rick jatkaa innostuneena.

Kenelle portaali on ensisijaisesti tarkoitettu?

”Olemme usein yhteydessä koulutuspäällikköön ja/tai henkilöstöhallinnon työntekijään. On tärkeää, että oikeat henkilöt ovat valtuutettuja pyytämään koulutusta ja että kurssin osallistujat eivät voi varata kursseja suoraan ilman hyväksyntää. Lisäksi käyttäjät voivat myös lähettää kysymyksiä tänne. Nämä kysymykset tallennetaan portaaliin ja niille annetaan seurattava tila. Vastaamme kysymyksiin mahdollisimman nopeasti ja ilmoitamme siitä käyttäjälle. Lyhyesti sanottuna, kaikki viestintä tapahtuu nyt keskitetysti paikassa, joka on käytettävissä ympäri vuorokauden.”

Miten näette portaalin käyttöönoton?

”Ensinnäkin, meillä on kaikki asiakirjat kunnolla dokumentoituina. Käyttäjälle lähetetään kattava kuvaus kaikista vaiheista, toiminnoista ja mahdollisuuksista, ja se löytyy myös ohjetiedostoistamme. Lisäksi portaali on melko suoraviivainen ja intuitiivinen. En usko, että käyttäjät tarvitsevat apuamme tässä asiassa.
Tarvitsemme kuitenkin asiakkaidemme apua. Haluaisimme ottaa yhteyttä oikeisiin henkilöihin, jotka vastaavat koulutuksesta, jotta voimme antaa heille pääsyn portaaliin. Voit auttaa meitä rekisteröimällä itsesi tai kollegasi osoitteessa training@speerit.nl.

Tulossa pian:

Uusi CttH-verkkokoulutus
”Olemme myös työskennelleet ahkerasti uuden CttH-moduulin verkkokoulutuksen parissa. Uusi koulutus on pian saatavilla Speer IT Academyssä. Tiedotamme asiasta tavallisten kanavien kautta.”