Die Service desk, oder der technische Support, wie wir ihn gerne nennen, ist die erste Anlaufstelle für unsere Key-User und damit das Gesicht von Speer IT. Es ist uns wichtig, nicht nur telefonisch, sondern auch digital gut erreichbar zu sein. In den letzten Monaten haben wir intensiv daran gearbeitet, unser Kundenportal 'Speerpunt' und die Hilfedateien auf Vordermann zu bringen und mit den neuesten technischen Möglichkeiten auszustatten. Bald wird es möglich sein, den Status und die Kommunikation zu einem erstellten Ticket in Echtzeit zu verfolgen und Benachrichtigungen über alle Aktualisierungen zu erhalten. Darüber hinaus werden einem Benutzer, der ein Ticket während des Tippens erstellen möchte, in Echtzeit mögliche Lösungen aus unseren How-To-Seiten und Hilfedateien angezeigt. Derzeit befindet sich das neue Portal in der Pilotphase und steht einer begrenzten Auswahl von Hauptnutzern zur Verfügung. Es wird in Kürze für alle Key-User geöffnet werden.