Le Service desk, ou le support technique comme nous aimons l'appeler, est le premier point de contact pour nos utilisateurs clés et est donc le visage de Speer IT. Il est important pour nous de rester très accessible, non seulement par téléphone, mais aussi numériquement. Au cours des derniers mois, nous avons travaillé d'arrache-pied pour donner à notre portail client "Speerpunt" (Speerpoint) et aux fichiers d'aide une cure de jouvence complète et les doter des options techniques les plus récentes. Il sera bientôt possible de suivre en temps réel l'état et la communication d'un ticket créé et de recevoir des notifications de toutes les mises à jour. En outre, un utilisateur souhaitant créer un ticket tout en tapant, se verra proposer des solutions possibles à partir de nos pages "Comment faire" et de nos fichiers d'aide en temps réel. Pour l'instant, le nouveau portail est en phase pilote et n'est accessible qu'à une sélection limitée d'utilisateurs clés. Il sera ouvert à tous les utilisateurs clés très prochainement.