Service desk, eller teknisk support som vi liker å kalle det, er det første kontaktpunktet for våre nøkkelbrukere og er derfor Speer ITs ansikt utad. Det er viktig for oss å være lett tilgjengelige, ikke bare på telefon, men også digitalt. De siste månedene har vi jobbet hardt for å gi vår kundeportal «Speerpunt» (Speerpoint) og hjelpefilene en grundig ansiktsløftning og utstyre den med de nyeste tekniske mulighetene. Snart vil det være mulig å følge statusen og kommunikasjonen om en opprettet billett i sanntid og motta varsler om alle oppdateringer. I tillegg vil en bruker som ønsker å opprette en sak mens han skriver, få mulige løsninger fra våre veiledningssider og hjelpefiler i sanntid. For øyeblikket er den nye portalen i pilotfasen og tilgjengelig for et begrenset utvalg av nøkkelbrukere. Den vil snart bli åpnet for alle nøkkelbrukere.