Service desk, eller teknisk support som vi gärna kallar det, är den första kontaktpunkten för våra nyckelanvändare och är därför Speer IT:s ansikte utåt. Det är viktigt för oss att vara lättillgängliga, inte bara via telefon utan även digitalt. Under de senaste månaderna har vi arbetat hårt för att ge vår kundportal ”Speerpunt” (Speerpoint) och hjälpfilerna en grundlig ansiktslyftning och förse den med de senaste tekniska alternativen. Snart kommer det att vara möjligt att följa statusen för och kommunikationen om ett ärende som har skapats i realtid och att få meddelanden om alla uppdateringar. Dessutom kommer en användare som vill skapa ett ärende medan hen skriver att i realtid få möjliga lösningar från våra How-To-sidor och hjälpfiler. För närvarande är den nya portalen i pilotfas och tillgänglig för ett begränsat antal nyckelanvändare. Den kommer snart att öppnas för alla nyckelanvändare.