Juni 2019
Darf ich vorstellen: Wilmar Aarsen, Teamleiter bei der Speer IT service desk.
Er arbeitet seit November 2005 bei Speer IT. Davor arbeitete er bei einem Auftragnehmer als Telekommunikationsingenieur.
Während seines Militärdienstes belegte Wilmar mehrere Telekommunikations- und Glasfaserkurse, in denen er seine Grundkenntnisse erwarb. Als Telekommunikationsingenieur sammelte er Erfahrungen bei KPN Kupfer/Glasfaser in der Zeit des Aufbaus des Flash-Netzes, wo Glasfaserkabel zusammen mit dem Kupfernetz in Verbindung mit neuen Baugebieten verlegt wurden. Danach erwarb Wilmar Kenntnisse im Glasfasernetz von BT.
Unter anderem dank der Begeisterung von Mark van der Heijden und Peterpaul Brundel, dem Gründer von Speer IT, kam Wilmar 2005 als Junior-Programmierer zu Speer IT. In dieser Rolle fügte er eine Reihe von Funktionen und Bildschirmen zu Cocon hinzu und arbeitete insbesondere mit Kunden an den neuen kundenspezifischen Lösungen für Kundenprobleme in Cocon.
Derzeit leitet Wilmar das Team von service desk , worauf er sehr stolz ist. Wie er in einem Newsletter berichtet, hat er zusammen mit Jurgen und einem anderen Kollegen die service desk ins Leben gerufen. Wilmar Aarsen: "Wir haben hier viel fundiertes Wissen, so dass wir den Kunden oft sofort und ohne Verzögerung helfen können. Unser Team arbeitet auch an der Unterstützung neuer Innovationen innerhalb der Speer-IT-Produkte, so dass wir als Team bereits über das Wissen verfügen, bevor der Kunde das Produkt einsetzt.
Durch das Sammeln all dieses Fachwissens wachsen meine Teammitglieder oft in ihrer Rolle bei Speer IT und sie verlassen die service desk , um eine andere Rolle innerhalb von Speer IT zu übernehmen. Glücklicherweise sind wir in der Lage, die Lücke mit neuen Mitarbeitern zu füllen, und mein Wissen über Produkte und Kunden kann diesen neuen Mitarbeitern helfen. In all diesen Jahren habe ich sehr gute Beziehungen zu unseren Kunden aufgebaut. Mit einigen spricht man häufiger als mit anderen, aber oft gibt es auch eine informelle Verbindung, die ich bei der Arbeit mit den Kunden sehr schätze. Bei der Erbringung von Dienstleistungen erlebe ich oft, dass Menschen nach einem Drehbuch arbeiten oder nur über ein Webportal erreichbar sind. Für mich ist das unpersönlich, und es ist mir wichtig, dass mein Team immer die Freiheit behält, Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. Ich erwarte, dass wir in Zukunft mit unseren Produkten, Mitarbeitern und Dienstleistungen weiter wachsen werden. Ich erwarte auch eine enge Zusammenarbeit mit Partnern außerhalb der Niederlande, so wie ich es von unseren jetzigen Kunden gewohnt bin: eine angenehme Atmosphäre und ein offener Dialog über alles, was mit unseren Produkten zu tun hat."
