juni 2019

Maak kennis met Wilmar Aarsen, teamleider bij de Speer IT service desk. Hij werkt sinds november 2005 bij Speer IT. Daarvoor werkte hij bij een aannemer als telecom engineer. Tijdens zijn militaire diensttijd heeft Wilmar diverse telecom- en glasvezelcursussen gevolgd, waardoor hij zijn basiskennis heeft opgedaan. Als telecom engineer heeft hij ervaring opgedaan bij KPN koper/glasvezel in de tijd dat het Flash netwerk in opkomst was, waarbij glasvezelkabels werden aangelegd met het kopernetwerk, in combinatie met nieuwbouwgebieden. Daarna heeft Wilmar kennis opgedaan bij BT glasvezelnetwerk. Mede door het enthousiasme van Mark van der Heijden, samen met Peterpaul Brundel, de oprichter van Speer IT, is Wilmar in 2005 bij Speer IT komen werken als junior programmeur. In die rol heeft hij een aantal functies en schermen aan Cocon toegevoegd. Momenteel geeft Wilmar leiding aan het service desk team, waar hij erg trots op is. Zoals vermeld in een nieuwsbrief heeft hij samen met Jurgen en een andere collega de service desk opgezet. Wilmar Aarsen: "We hebben hier veel gedegen kennis, waardoor we klanten vaak direct, zonder vertraging, kunnen helpen. Ook is ons team bezig om nieuwe innovaties binnen de Speer IT-producten te ondersteunen, zodat we als team de kennis al in huis hebben voordat de klant het product in gebruik neemt. Door het verzamelen van al deze gespecialiseerde kennis groeien mijn teamleden vaak in hun rol bij Speer IT en verlaten ze de service desk om een andere rol binnen Speer IT na te streven. Gelukkig kunnen we het gat opvullen met nieuwe medewerkers, en mijn kennis van producten en klanten kan deze nieuwe medewerkers helpen. In al die jaren heb ik zeer goede relaties opgebouwd met onze klanten. Sommigen spreek je vaker dan anderen, maar er is vaak ook een informele band, wat ik erg waardeer bij het werken met klanten. Wat ik vaak zie bij dienstverlening, is dat mensen volgens een script werken, of alleen via een webportal bereikbaar zijn. Voor mij is dat onpersoonlijk en ik vind het belangrijk dat mijn team altijd de vrijheid behoudt om een relatie met onze klanten op te bouwen. Ik verwacht dat we in de toekomst zullen blijven groeien met onze producten, personeel en diensten. Ook verwacht ik een nauwe samenwerking met partners buiten Nederland, op dezelfde manier als ik nu gewend ben met onze huidige klanten; een prettige sfeer en een open dialoog over alles wat met onze producten te maken heeft."