kesäkuu 2019

Esittelyssä Wilmar Aarsen, Speer IT service desk tiimivastaava. Hän on työskennellyt Speer IT:ssä marraskuusta 2005 lähtien. Sitä ennen hän työskenteli urakoitsijana tietoliikenneinsinöörinä. Asepalveluksensa aikana Wilmar suoritti useita tele- ja valokuitukurssit, jotka antoivat hänelle perustiedot alasta. Teleinsinöörinä hän hankki kokemusta KPN:n kupari-/valokuitukaapeleista Flash-verkon syntyvaiheessa, jolloin valokuitukaapelit asennettiin kupariverkkoon yhdessä uusien rakennusalueiden kanssa. Sen jälkeen Wilmar hankki osaamista BT:n valokuitukaapeliverkosta. Osittain Mark van der Heijdenin ja Speer IT:n perustajan Peterpaul Brundelin innostuksen ansiosta Wilmar tuli töihin Speer IT:lle junioriohjelmoijana vuonna 2005. Tässä roolissa hän lisäsi Cocon-ohjelmistoon useita toimintoja ja näyttöjä ja työskenteli erityisesti asiakkaiden kanssa uusien räätälöityjen ratkaisujen parissa Cocon-ohjelmistossa. Tällä hetkellä Wilmar johtaa service desk , josta hän on erittäin ylpeä. Kuten uutiskirjeessä todettiin, hän perusti service desk Jurgenin ja toisen kollegan service desk . Wilmar Aarsen: ”Meillä on täällä paljon vankkaa osaamista, joten pystymme usein auttamaan asiakkaita välittömästi, ilman viivästyksiä. Tiimimme työskentelee myös Speer IT -tuotteiden uusien innovaatioiden tukemisen parissa, jotta meillä on tiiminä jo tarvittava tieto ennen kuin asiakas alkaa käyttää tuotetta. Keräämällä kaiken tämän erikoistietämyksen tiimini jäsenet kasvavat usein roolissaan Speer IT:ssä ja lähtevät service desk toista roolia Speer IT:ssä. Onneksi pystymme täyttämään aukon uusilla työntekijöillä, ja oma tietoni tuotteista ja asiakkaista voi auttaa näitä uusia työntekijöitä. Kaikkien näiden vuosien aikana olen rakentanut erittäin hyvät suhteet asiakkaisiimme. Joidenkin kanssa keskustelee useammin kuin toisten, mutta usein syntyy myös epävirallinen side, jota arvostan todella paljon työskennellessäni asiakkaiden kanssa. Palvelujen tarjoamisessa näen usein, että ihmiset toimivat käsikirjoituksen mukaan tai ovat tavoitettavissa vain verkkoportaalin kautta. Minusta se on persoonatonta, ja minulle on tärkeää, että tiimini säilyttää aina vapauden rakentaa suhteita asiakkaisiimme. Odotan, että jatkamme tulevaisuudessa kasvuamme tuotteidemme, henkilöstömme ja palveluidemme kanssa. Odotan myös tiivistä yhteistyötä Alankomaiden ulkopuolisten kumppaneiden kanssa, samalla tavalla kuin olen tottunut nykyisten asiakkaidemme kanssa: miellyttävä ilmapiiri ja avoin vuoropuhelu kaikesta tuotteisiimme liittyvästä.