juni 2019

Möt Wilmar Aarsen, teamledare på Speer IT service desk. Han har arbetat på Speer IT sedan november 2005. Innan dess arbetade han som telekomingenjör hos en underleverantör. Under sin militärtjänstgöring gick Wilmar flera kurser i telekom och fiberoptik, vilket gav honom grundläggande kunskaper. Som telekomingenjör fick han erfarenhet hos KPN koppar/fiberoptik under den tid då Flash-nätverket växte fram, då fiberoptikkablar installerades tillsammans med kopparnätverket i kombination med nya byggnadsområden. Därefter skaffade sig Wilmar kunskaper hos BT fiberoptiknätverk. Delvis tack vare entusiasmen hos Mark van der Heijden, tillsammans med Peterpaul Brundel, grundaren av Speer IT, började Wilmar arbeta på Speer IT som juniorprogrammerare 2005. I den rollen lade han till ett antal funktioner och skärmar till Cocon, och i synnerhet arbetade han med kunderna med nya anpassade lösningar för kundernas problem i Cocon. För närvarande leder Wilmar service desk , vilket han är mycket stolt över. Som nämnts i ett nyhetsbrev startade han service desk Jurgen och en annan kollega. Wilmar Aarsen: ”Vi har mycket gedigen kunskap här, så vi kan ofta hjälpa kunderna omedelbart, utan dröjsmål. Vårt team arbetar också med att stödja nya innovationer inom Speer IT-produkterna, så att vi som team redan har kunskapen innan kunden börjar använda produkten. Genom att samla all denna specialiserade kunskap växer mina teammedlemmar ofta i sin roll på Speer IT och lämnar service desk söka en annan roll inom Speer IT. Lyckligtvis kan vi fylla luckan med nya medarbetare, och min kunskap om produkter och kunder kan hjälpa dessa nya medarbetare. Under alla dessa år har jag byggt upp mycket goda relationer med våra kunder. Vissa pratar man oftare med än andra, men det finns ofta också en informell relation, vilket jag verkligen uppskattar när jag arbetar med kunder. Vad jag ofta ser när det gäller tjänsteleverans är att människor arbetar enligt ett manus, eller att de bara är tillgängliga via en webbportal. För mig är det opersonligt, och det är viktigt för mig att mitt team alltid har friheten att bygga relationer med våra kunder. Jag förväntar mig att vi i framtiden kommer att fortsätta växa med våra produkter, vår personal och våra tjänster. Jag förväntar mig också ett nära samarbete med partners utanför Nederländerna, på samma sätt som jag nu är van vid med våra nuvarande kunder: en trevlig atmosfär och en öppen dialog om allt som rör våra produkter.