juni 2019

Møt Wilmar Aarsen, teamleder ved Speer ITs service desk. Han har jobbet hos Speer IT siden november 2005. Før det jobbet han for en entreprenør som telekommunikasjonsingeniør. Under militærtjenesten tok Wilmar flere kurs i telekommunikasjon og fiberoptikk, som ga ham grunnleggende kunnskap. Som telekommunikasjonsingeniør fikk han erfaring hos KPN kobber/fiberoptikk i en periode da Flash-nettverket var i ferd med å bli etablert, hvor fiberoptiske kabler ble installert sammen med kobbernettverket, i kombinasjon med nye byggeområder. Etter det tilegnet Wilmar seg kunnskap hos BT fiberoptisk nettverk. Delvis på grunn av entusiasmen til Mark van der Heijden, sammen med Peterpaul Brundel, grunnleggeren av Speer IT, begynte Wilmar å jobbe hos Speer IT som juniorprogrammerer i 2005. I den rollen la han til en rekke funksjoner og skjermbilder til Cocon, og han jobbet spesielt med kunder på nye tilpassede løsninger for kundeproblemer i Cocon. For tiden leder Wilmar service desk , noe han er veldig stolt av. Som nevnt i et nyhetsbrev, opprettet han service desk Jurgen og en annen kollega. Wilmar Aarsen: «Vi har mye solid kunnskap her, slik at vi ofte kan hjelpe kunder umiddelbart, uten forsinkelser. Teamet vårt jobber også med å støtte nye innovasjoner innen Speer IT-produktene, slik at vi som team allerede har kunnskapen før kunden begynner å bruke produktet. Ved å samle all denne spesialiserte kunnskapen, vokser teammedlemmene mine ofte i sin rolle hos Speer IT, og de forlater service desk ta en annen rolle innen Speer IT. Heldigvis kan vi fylle gapet med nye medarbeidere, og min kunnskap om produkter og kunder kan hjelpe disse nye ansatte. Gjennom alle disse årene har jeg bygget opp svært gode relasjoner med kundene våre. Noen snakker man oftere med enn andre, men det er ofte også et uformelt bånd, som jeg setter stor pris på når jeg jobber med kunder. Det jeg ofte ser med tjenestelevering, er at folk jobber etter et manus, eller at de bare er tilgjengelige via en nettportal. For meg er det upersonlig, og det er viktig for meg at teamet mitt alltid beholder friheten til å bygge relasjoner med kundene våre. Jeg forventer at vi i fremtiden vil fortsette å vokse med våre produkter, vårt personale og våre tjenester. Jeg forventer også et tett samarbeid med partnere utenfor Nederland, på samme måte som jeg nå er vant til med våre nåværende kunder; en hyggelig atmosfære og åpen dialog om alt som har med produktene våre å gjøre.