juin 2019

Rencontrez Wilmar Aarsen, chef d'équipe à la Speer IT service desk. Il travaille chez Speer IT depuis novembre 2005. Auparavant, il travaillait pour un entrepreneur en tant qu'ingénieur en télécommunications. Pendant son service militaire, Wilmar a suivi plusieurs cours sur les télécommunications et la fibre optique, ce qui lui a permis d'acquérir des connaissances de base. En tant qu'ingénieur en télécommunications, il a acquis de l'expérience chez KPN cuivre/fibre optique à l'époque de l'émergence du réseau Flash, où des câbles en fibre optique ont été installés avec le réseau en cuivre, en combinaison avec de nouvelles zones de construction. Par la suite, Wilmar a acquis des connaissances sur le réseau de fibres optiques de BT. En partie grâce à l'enthousiasme de Mark van der Heijden et de Peterpaul Brundel, le fondateur de Speer IT, Wilmar est venu travailler chez Speer IT en tant que programmeur junior en 2005. Dans ce rôle, il a ajouté un certain nombre de fonctions et d'écrans à Cocon, et en particulier, il a travaillé avec les clients sur les nouvelles solutions personnalisées pour les problèmes des clients dans Cocon. Actuellement, Wilmar dirige l'équipe service desk , ce dont il est très fier. Comme indiqué dans une lettre d'information, il a créé le site service desk avec Jurgen et un autre collègue. Wilmar Aarsen : "Nous disposons ici de beaucoup de connaissances solides, ce qui nous permet souvent d'aider les clients immédiatement, sans délai. Notre équipe s'efforce également de soutenir les nouvelles innovations dans le cadre des produits informatiques Speer, de sorte qu'en tant qu'équipe, nous disposons déjà des connaissances nécessaires avant que le client ne commence à utiliser le produit. En rassemblant toutes ces connaissances spécialisées, les membres de mon équipe évoluent souvent dans leur rôle chez Speer IT et quittent le site service desk pour occuper un autre poste au sein de Speer IT. Heureusement, nous sommes en mesure de combler le vide avec de nouveaux collègues, et ma connaissance des produits et des clients peut aider ces nouveaux employés. Pendant toutes ces années, j'ai noué de très bonnes relations avec nos clients. On parle plus souvent à certains qu'à d'autres, mais il y a souvent un lien informel, ce que j'apprécie beaucoup quand je travaille avec les clients. Ce que je vois souvent dans la prestation de services, c'est que les gens travaillent selon un script, ou qu'ils ne sont accessibles que via un portail web. Pour moi, c'est impersonnel, et il est important que mon équipe conserve toujours la liberté d'établir des relations avec nos clients. Je m'attends à ce qu'à l'avenir, nous continuions à nous développer avec nos produits, notre personnel et nos services. Je m'attends également à une collaboration étroite avec des partenaires en dehors des Pays-Bas, de la même manière que j'ai l'habitude de le faire avec nos clients actuels ; une atmosphère agréable et un dialogue ouvert sur tout ce qui a trait à nos produits.