Le Service desk, ou « Assistance technique » comme nous aimons l'appeler, est le premier point de contact pour nos utilisateurs clés et incarne donc l'image de Speer IT. Il est important pour nous de rester très accessibles, non seulement par téléphone, mais aussi par voie numérique.
Au cours des derniers mois, nous avons travaillé d'arrache-pied pour donner un coup de jeune à notre portail client « Speerpunt » (Speerpoint) et à nos fichiers d'aide, et pour les doter des dernières options techniques. Il sera bientôt possible de suivre en temps réel le statut et les communications relatives à un ticket créé, et de recevoir des notifications pour chaque mise à jour. De plus, un utilisateur souhaitant créer un ticket pendant qu’il tape son message se verra proposer en temps réel des solutions possibles issues de nos pages « Comment faire » et de nos fichiers d’aide.
À l’heure actuelle, le nouveau portail est en phase pilote et accessible à un nombre limité d’utilisateurs clés. Il sera très bientôt ouvert à tous les utilisateurs clés.