Les résultats de notre enquête de satisfaction client 2024 révèlent une tendance à la hausse constante de la satisfaction globale, la note moyenne passant de 7,1 à 7,3. Les clients ont particulièrement apprécié l'amélioration de la collaboration avec les chargés de compte et l'engagement de notre équipe d'assistance. Bien que la note attribuée à l'assistance ait légèrement baissé, passant de 7,4 à 7,3, les utilisateurs ont continué à apprécier notre communication claire et notre assistance compétente. La facilité d'utilisation de nos logiciels, en particulier Cocon, s'est également améliorée, grâce à des mises à jour ciblées basées sur les commentaires des utilisateurs. De plus, nos services de formation ont reçu une note exceptionnelle de 8,9.
L'un des principaux défis auxquels nous sommes actuellement confrontés consiste à pourvoir les postes vacants au sein de notre service desk , dans un marché du travail où la main-d'œuvre se fait rare. Heureusement, notre équipe de gestion des comptes est intervenue pour combler ce manque de personnel dans la mesure du possible, une initiative qui a été bien accueillie par nos clients. L'enquête a également mis en évidence des axes d'amélioration, tels que l'amélioration de l'accessibilité de la documentation et une plus grande transparence concernant notre feuille de route produit. Il est à noter que près de la moitié de nos utilisateurs n'utilisent pas encore activement notre portail d'assistance Speerpunt, ce qui représente une opportunité d'élargir son adoption. Lors de notre Innovation Talk du 13 mars 2025, nous avons partagé les dernières mises à jour de notre feuille de route et présenté des exemples de réussite de nos clients en collaboration avec nos partenaires certifiés. Nous vous remercions pour vos précieuses contributions et continuerons à faire évoluer nos services afin de mieux répondre à vos besoins.
Résultats 2024 :
Nous sommes à nouveau fiers des résultats de l'enquête de cette année et sommes ravis de les partager avec vous dans l'infographie ci-dessous !