juin 2019

Voici Wilmar Aarsen, chef d'équipe au service desk Speer IT. Il travaille chez Speer IT depuis novembre 2005. Auparavant, il était ingénieur en télécommunications chez un sous-traitant. Pendant son service militaire, Wilmar a suivi plusieurs formations en télécommunications et en fibre optique, qui lui ont permis d'acquérir ses connaissances de base. En tant qu'ingénieur en télécommunications, il a acquis de l'expérience chez KPN dans le domaine du cuivre et de la fibre optique à l'époque où le réseau Flash faisait son apparition, lorsque des câbles à fibre optique étaient installés avec le réseau en cuivre, en combinaison avec de nouvelles zones de construction. Par la suite, Wilmar a approfondi ses connaissances au sein du réseau de fibre optique de BT. C'est en partie grâce à l'enthousiasme de Mark van der Heijden, ainsi qu'à celui de Peterpaul Brundel, le fondateur de Speer IT, que Wilmar a rejoint Speer IT en tant que programmeur junior en 2005. À ce poste, il a ajouté un certain nombre de fonctions et d'écrans à Cocon, et a notamment travaillé avec les clients sur de nouvelles solutions personnalisées pour résoudre leurs problèmes dans Cocon. Actuellement, Wilmar dirige service desk , ce dont il est très fier. Comme indiqué dans une newsletter, il a mis en place le service desk Jurgen et un autre collègue. Wilmar Aarsen : « Nous disposons ici d’un solide savoir-faire, ce qui nous permet souvent d’aider les clients immédiatement, sans délai. Notre équipe travaille également à l’accompagnement des nouvelles innovations au sein des produits Speer IT, de sorte qu’en tant qu’équipe, nous disposons déjà des connaissances nécessaires avant même que le client ne commence à utiliser le produit. En accumulant toutes ces connaissances spécialisées, les membres de mon équipe évoluent souvent dans leur rôle chez Speer IT et quittent le service desk occuper un autre poste au sein de l’entreprise. Heureusement, nous parvenons à combler ce vide avec de nouveaux collaborateurs, et ma connaissance des produits et des clients peut aider ces nouveaux employés. Au fil de toutes ces années, j’ai noué d’excellentes relations avec nos clients. On parle à certains plus souvent qu’à d’autres, mais il existe souvent aussi un lien informel, que j’apprécie vraiment lorsque je travaille avec les clients. Ce que je constate souvent dans la prestation de services, c’est que les gens travaillent selon un script, ou qu’ils ne sont accessibles que via un portail web. Pour moi, c’est impersonnel, et il est important que mon équipe conserve toujours la liberté de nouer des relations avec nos clients. Je m’attends à ce qu’à l’avenir, nous continuions à nous développer avec nos produits, notre personnel et nos services. Je m’attends également à une collaboration étroite avec des partenaires en dehors des Pays-Bas, à l’image de ce à quoi je suis habitué avec nos clients actuels : une ambiance agréable et un dialogue ouvert sur tout ce qui concerne nos produits. »