juni 2019

Møt Wilmar Aarsen, teamleder ved Speer ITs service desk. Han har jobbet hos Speer IT siden november 2005. Før det jobbet han for en underleverandør som telekomingeniør. Under militærtjenesten tok Wilmar flere kurs innen telekommunikasjon og fiberoptikk, noe som ga ham grunnleggende kunnskap. Som telekommunikasjonsingeniør skaffet han seg erfaring hos KPN innen kobber- og fiberoptikk i den tiden da Flash-nettverket var i ferd med å vokse frem, der fiberoptiske kabler ble installert sammen med kobbernettverket i forbindelse med nybyggingsprosjekter. Deretter tilegnet Wilmar seg kunnskap om BTs fiberoptiske nettverk. Delvis takket være entusiasmen til Mark van der Heijden, sammen med Peterpaul Brundel, grunnleggeren av Speer IT, begynte Wilmar å jobbe hos Speer IT som juniorprogrammerer i 2005. I den rollen la han til en rekke funksjoner og skjermbilder i Cocon, og han jobbet særlig sammen med kunder om nye skreddersydde løsninger for kundeproblemer i Cocon. For tiden leder Wilmar service desk , noe han er svært stolt av. Som nevnt i et nyhetsbrev, var det han som service desk Jurgen og en annen kollega etablerte service desk . Wilmar Aarsen: «Vi har mye solid kunnskap her, slik at vi ofte kan hjelpe kundene umiddelbart, uten forsinkelser. Teamet vårt jobber også med å støtte nye innovasjoner innenfor Speer ITs produkter, slik at vi som team allerede har kunnskapen før kunden begynner å bruke produktet. Ved å samle all denne spesialiserte kunnskapen vokser teammedlemmene mine ofte i sin rolle hos Speer IT, og de forlater service desk ta på seg en annen rolle innenfor Speer IT. Heldigvis klarer vi å fylle tomrommet med nye medarbeidere, og min kunnskap om produkter og kunder kan være til hjelp for disse nye medarbeiderne. Gjennom alle disse årene har jeg bygget opp svært gode relasjoner til kundene våre. Noen snakker man med oftere enn andre, men det oppstår ofte også et uformelt bånd, noe jeg setter stor pris på når jeg jobber med kunder. Det jeg ofte ser innen tjenestelevering, er at folk jobber etter et fast manus, eller at de kun er tilgjengelige via en nettportal. For meg er det upersonlig, og det er viktig for meg at teamet mitt alltid beholder friheten til å bygge relasjoner med kundene våre. Jeg forventer at vi i fremtiden vil fortsette å vokse med våre produkter, medarbeidere og tjenester. Jeg forventer også et tett samarbeid med partnere utenfor Nederland, på samme måte som jeg nå er vant til med våre nåværende kunder: en hyggelig atmosfære og en åpen dialog om alt som har med produktene våre å gjøre.»